Regulamin platformy NEDE.app

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy NEDE.app (dalej: „Platforma”), obejmującej aplikację mobilną na systemy Android i iOS oraz serwis internetowy, w tym panel klienta, kierowcy, floty i partnera.

2. Operatorem Platformy jest I5167 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001118785, NIP 9662195504, REGON 529259702 (dalej: „Operator”). Kontakt z Operatorem: kontakt@nedeapp.pl.

3. Platforma umożliwia zamawianie przejazdów, dostaw jedzenia i przesyłek kurierskich oraz ich realizację przez kierowców, na obszarze działania wskazanym w aplikacji.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w aplikacji i w serwisie internetowym w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę za pośrednictwem Platformy; Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zamawia usługę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Kierowca – osoba realizująca zlecenia za pośrednictwem Platformy, zweryfikowana i dopuszczona do pracy przez Flotę.
• Flota – podmiot, który weryfikuje Kierowców, przypisuje im pojazdy i koordynuje realizację zleceń, w tym za pośrednictwem dyspozytora.
• Partner API – przedsiębiorca zlecający usługi za pośrednictwem interfejsu programistycznego (API) Platformy.
• Zlecenie – zamówienie przejazdu, dostawy jedzenia lub przesyłki złożone za pośrednictwem Platformy.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja NEDE.app zainstalowana na urządzeniu z wersją systemu Android albo iOS wskazaną w sklepie z aplikacjami, aktywny adres e-mail oraz – w przypadku Kierowcy – włączona usługa lokalizacji w czasie pracy.

§ 4. Konto

1. Konto może założyć osoba pełnoletnia, podając prawdziwe dane. Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków i nie wolno go udostępniać innym osobom.

2. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony. Prowadzenie Konta jest nieodpłatne.

3. Konto Kierowcy może przyjmować Zlecenia dopiero po weryfikacji przez Flotę i przypisaniu pojazdu.

4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w profilu, co oznacza rozwiązanie umowy, o której mowa w ust. 2. Nie można usunąć Konta, do którego przypisane jest aktywne Zlecenie.

5. Operator może zablokować Konto w przypadku naruszania Regulaminu lub przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadku naruszeń rażących – bez takiego wezwania, informując o przyczynie blokady.

§ 5. Zlecenia

1. Cena Zlecenia jest widoczna przed jego złożeniem i zależy od długości trasy oraz rodzaju usługi. Złożenie Zlecenia oznacza akceptację ceny.

2. Zlecenie jest przydzielane Kierowcy automatycznie przez algorytm Platformy albo przez dyspozytora Floty. Kierowca może ofertę realizacji Zlecenia odrzucić.

3. Przesyłka nie może zawierać rzeczy, których przewóz jest zakazany przez prawo, rzeczy niebezpiecznych ani mieć masy powyżej 30 kg.

4. Jedzenie jest dostarczane w czasie zapewniającym zachowanie jego jakości.

5. Klient może śledzić realizację Zlecenia w aplikacji i otrzymuje powiadomienia o zmianie jego statusu.

6. Sposób płatności za Zlecenie wskazuje aplikacja przy jego składaniu.

§ 6. Kierowcy

1. Kierowca samodzielnie decyduje o swojej dostępności i może odrzucić każdą ofertę realizacji Zlecenia.

2. Kierowca określa obszar, dni, godziny i rodzaje Zleceń, które chce realizować. Algorytm przydziału uwzględnia te ustawienia.

3. Kierowca odpowiada za posiadanie uprawnień wymaganych przepisami do wykonywania przewozu oraz za stan techniczny pojazdu.

§ 7. Partnerzy API

1. Partner API może zlecać usługi przez API po otrzymaniu klucza dostępowego od Floty.

2. Klucz API jest poufny. Flota może go unieważnić w razie nadużyć lub naruszenia Regulaminu.

3. Limit wynosi 60 zapytań na minutę na jeden klucz API.

§ 8. Treści zakazane

Zabronione jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w opisach Zleceń, uwagach i wiadomościach, oraz korzystanie z Platformy w sposób zakłócający jej działanie.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Platformy lub Zlecenia można złożyć na adres kontakt@nedeapp.pl. Reklamacja powinna zawierać numer Zlecenia i opis zastrzeżeń. Zaleca się złożenie reklamacji w terminie 14 dni od realizacji Zlecenia, co ułatwia jej rozpatrzenie.

2. Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego została wysłana.

3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zamawia Zlecenie, wyraża zgodę na rozpoczęcie jego realizacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Po pełnym wykonaniu usługi Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Konsument może anulować Zlecenie przed jego przyjęciem przez Kierowcę.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w aplikacji i w serwisie internetowym.

§ 12. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub funkcji Platformy.

2. O zmianach Operator informuje w aplikacji co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed ich wejściem w życie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 30 października 2026 r.